Ein Zertifizierungskonzept für Qualitätsmanagement im Jugendtourismus - Am Beispiel des BundesForum Kinder- und Jugendreisen e.V.

by Berseneva, Tatiana
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Berseneva, Tatiana Ein Zertifizierungskonzept für Qualitätsmanagement im Jugendtourismus - Am Beispiel des BundesForum Kinder- und Jugendreisen e.V.
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Description

Abgesehen von steigenden Ansprüchen der Konsumenten führt die zunehmende Konkurrenz in der Tourismusbranche dazu, dass Qualitätsorientierung zum strategischen Erfolgsfaktor der Unternehmen geworden ist. Es ist jedoch zu bedenken, welche Bedingungen die ohne Eltern reisenden Kinder und Jugendliche manchmal im Urlaub vorfinden müssen. Werden die gegenwärtigen Entwicklungen in der Dienstleistungsbranche zur allgemeinen Steigerung der Qualität im Kinder- und Jugendtourismus führen? Ist es möglich, die Qualität einer Kinder-/Jugendreise zu messen? Ziel dieser Arbeit ist die Erarbeitung eines Zertifizierungsverfahrens für das Produkt Kinder-/Jugendreise. Das Verfahren sieht die Untersuchung möglichst vieler Prozesse vor, welche Einfluss auf die Beziehung Veranstalter-Kunde nehmen könnten. Qualitätsorientierung wird während der gesamten Service-Kette groß geschrieben. Die Arbeit richtet sich an Entscheidungsträger der Reisebranche, Reiseveranstalter, Incoming-Agenturen und Verbände.

Contributors

Author:
Berseneva, Tatiana

Further information

Biography Artist:
Berseneva, Tatiana
Tatiana Berseneva,Dipl. Sprachwissenschaft und interkulturelle Kommunikation: Studium an der Staatl. Universität Rjasan in Russland; BA Tourismus-management: Studium an der Hochschule Harz in Wernigerode; Projektmitarbeiterin H&D Datentechnik GmbH, Wolfsburg
Number of Pages:
64
Media Type:
Softcover
Publisher:
VDM Verlag Dr. Müller

Master Data

Product Type:
Paperback book
Release date:
26 May 2008
Package Dimensions:
0.22 x 0.15 x 0.004 m; 0.145 kg
GTIN:
09783639031454
DUIN:
T2M169IPLLA
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