Calidad de Servicio - En las organizaciones de salud privada en Venezuela

by Brenke Narváez, Johanna Alexandra
State: New
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Brenke Narváez, Johanna Alexandra Calidad de Servicio - En las organizaciones de salud privada en Venezuela
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Description

Este libro busca estudiar la calidad de servicio en las organizaciones de salud privada en Venezuela, para ello se utilizó el modelo SERVQUAL (Service Quality) propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry en la década de los años 80. Este modelo evalúa la calidad de servicio a través de la medición de dos aspectos que son: expectativas y percepciones para así obtener la diferencia (brecha) entre lo recibido (percepción) y lo esperado (expectativas) en cinco (5) dimensiones: elementos tangibles, empatía, confiabilidad, capacidad de respuesta. Es una investigación de campo no experimental, transeccional, de tipo descriptivo, realizada en cuatro (4) clínicas privadas tipo A y B, según clasificación de las clínicas en Venezuela. Este estudio esta dirigido a gerentes, investigadores y personal de salud interesado en la temática de servicio.

Contributors

Author:
Brenke Narváez, Johanna Alexandra

Further information

Biography Artist:
Magister Scientiaurum en Gerencia Empresarial Universidad Central de Venezuela, Especialista en Gerencia de Servicios Asistenciales en Salud Universidad Católica Andrés Bello, Gerente Enfermería en Outsourcing del área salud. Áreas de Investigación Gerencia, Calidad y Salud. Docente de Enfermería. Conferencista en áreas de salud y gerencia.
Language:
Spanisch
Number of Pages:
224
Media Type:
Taschenbuch
Publisher:
Editorial Académica Española

Master Data

Product Type:
Paperback book
Release date:
14 September 2016
Package Dimensions:
0.22 x 0.15 x 0.013 m; 0.381 kg
GTIN:
09783639603187
DUIN:
RDQQSD9R98H
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